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FAQ 常見問題

會員相關

Q1. 該怎麼加入會員呢?

請點選網頁右上方「加入會員」按鈕，填寫註冊電子郵件並經過驗證即可成為網路會員並訂購商品。

Q2. 忘記密碼怎麼辦?

若若您忘記密碼，請點選「會員登入」後，並點選「忘記密碼」再輸入註冊的電子郵件，系統即會自動將您設定的密碼寄至您預設的Email信箱中，請您收取郵件確認即可。

Q3. 若忘記註冊時所填寫的E-mail信箱?

煩請直接來電(02)2760-6658與客服聯繫。

Q4. 該如何修改個人資料及密碼?

請點選「會員登入」，輸入您的會員帳號及密碼登入會員帳戶，再點選「會員中心」中的「修改密碼/會員資料」即可。
您可由此變更您登入的密碼、電話或寄送地址資料，若您更新聯繫E-mail後，請留意您的新信箱是否可正常收取POLYLULU相關通知喔。

Q5. 如何取消訂閱電子報?

請於電子報最下方，點選取消訂閱商品情報的【請按此】，您可自行「取消」電子報寄送服務。

Q6. 常收不到POLYLULU會員電子報?

為了避免因收不到POLYLULU的商品優惠訊息而產生錯失的遺憾。
建議您從「垃圾郵件信件匣」將POLYLULU的信件打開，並 點選上方的這不是垃圾信(或非垃圾郵件) ，或將我們的MAIL加入您的通訊錄即可。

購物相關

Q1. 購物流程說明?

POLYLULU提供您簡單又安全的購物流程，親切易懂的指引式流程畫面，讓您充分享受便利的購物樂趣。

【第一次購物】
加入會員 --> 會員登入 --> 商品加入購物車 --> 再次確認訂購品項 --> 選擇配送付款方式 --> 確認訂購資料 --> 完成訂單

【非第一次購物】
會員登入 --> 商品加入購物車 --> 再次確認訂購品項 --> 選擇配送付款方式 --> 確認訂購資料 --> 完成訂單
※提醒您，商品加入購物車但未結帳前，並無保留商品庫存功能，商品庫存分配將以結帳順序為依據。

Q2. POLYLULU商品都是現貨嗎?

基本上可以直接加入購物車商品皆為現貨，【預購商品】會在選完顏色尺寸後顯示【預計到貨日期】哦。 ※注意！單筆訂單都需等待預購商品全數到貨才會出貨。

Q3. 目前提供哪些付款方式?

目前提供付款方式有五種：
  1. 『ATM轉帳』匯款宅配寄送。提醒：訂單成立後必須於３日內完成匯款，否則商品將被取消，以訂單成立日期為準。
  2. 『7-11門市取貨』，提供取貨付款的超商通路僅為7-11。
  3. 『線上刷卡』付款宅配寄送。
  4. 『貨到付款』宅配貨到現場付現。提醒：會酌黑貓收代手續費30元。
  5. 『實體門市自取』需先ATM轉帳/線上付款才能使用。

【附註】
為提供更穩定安全的購物環境，POLYLULU升級信用卡付款服務功能，本系統是透過國泰世華銀行SSL網路安全交易平台，刷卡過程您的卡號全程加密，請放心交易，您的信用卡卡號將安全的存放在國泰世華銀行系統內!相關卡號資訊也完全不會留存在POLYLULU資料庫，確保您的交易安全。

Q4. 網站上為何沒有提供POLYLULU的匯款帳號呢?

POLYLULU提供的是「ATM虛擬帳戶」，在會員完成結帳後會取得當筆訂單專屬的虛擬帳號，故網站上不會提供單一固定的匯款帳號喔。

Q5. 購物發票，是否可開立為多張發票?

因POLYLULU發票採用系統化自動開立，故一筆訂單對應一張發票，請恕無法分別開立多張。
如有分別開立需求， 請將商品分別下單。

Q6. 何謂「購物金」?

若您申請了退貨事宜，在您退貨後的退貨金額將會存入您的「線上帳戶」中。 在您收到退貨處理完成的email通知後，麻煩您撥空至POLYLULU網站登入會員，並前往「會員中心-->查看未使用購物金」完成確認。 往後您於POLYLULU購物皆可消費折抵使用，沒有使用期限。

Q7. 何謂「紅利金」?

紅利金是配合網站上之行銷活動而產生的購物金額，無法轉讓給他人使用&變換成現金，有使用上的期限，超過時間將自動歸零。 您可登入會員後至「會員中心」查看您的紅利金金額。
※請注意！ 紅利金需要滿$699才可以使用，退貨後保留金額若未滿$699紅利金也會一併扣除。
後續如未完成門市取貨付款或收到商品後有退貨之情形，原先已抵扣之紅利金將被系統自動取消無法還回帳戶，亦無法辦理紅利金退款。
※提醒您：未特別告知使用期限之紅利金，統一在紅利金完成儲值當天起計算30日後將自動歸零，還請您儘早折抵使用，以免錯失此優惠。。

Q8. 如何查詢目前訂單的處理情況?

請先登入會員後點選「訂單查詢」，即可查詢該訂單的處理狀態。

Q9. 訂單成立後，是否可以取消、加訂、修改商品數量與尺寸，或是合併訂單免運費呢?

為避免影響商品庫存及避免帳務錯誤，在您進入購物車結帳頁面前，POLYLULU在"下一步"的下方有以視窗說明：「訂單送出後無法接受修改」，請恕我們無法為您再將訂單「修改」或「加購」或「合併」訂單商品喔。
若訂單已進入出貨作業程序，請恕POLYLULU無法為您攔件取消訂單喔。
訂單中不適合的商品建議您在收到商品內的7天鑑賞期內辦理退貨，謝謝您。
提醒您，在送出訂單前，請多加確認商品數量及尺寸（尺寸選購請多加參考尺寸測量報告），以減少無法修改訂單所造成的困擾喔！

Q10. 為什麼之前回覆不會再補貨已售完的商品又再次刊登賣場上銷售呢?

關於絕版商品仍繼續販售，主要是因其他客人未至便利超商取貨造成退件或因尺寸不合的退換造成，退回的商品數量會再放回庫存，因為此種狀況並非常態且無法掌握數量，若造成您的不便敬請見諒。

Q11. 如何計算「7天鑑賞期」?

根據消費者保護法之規定，POLYLULU提供您享有商品到貨的7日鑑賞期權益，是由消費者完成簽收取件的隔日開始算起至第7天止（如您的收件地址有管理員代收，則以代收的隔日起算喔，請留意送件通知），為7日鑑賞期限。
例如，完成簽收的時間是10/01，其7天鑑賞期起訖日即為10/02~10/09。您如欲辦理退貨需於「10/09前」，請透過官網「會員中心-->訂單查詢-->申請退貨」，取得退貨代碼(適用於全省的7-11)，並於五日內(含申請當日)至7-11辦理退貨事宜。

※提醒您！以下情況將無法為您辦理退貨，煩請留意以免影響您的退貨權益。

  1. 超過7天鑑賞期，無法接受退貨。
  2. 非正常試穿，已長時間穿著並穿著外出，已有使用摺痕或髒污或味道。
  3. 基於衛生原則，貼身衣物例如內搭褲、襪子，一但拆封即無法退貨。
  4. 衣物上沾染到粉妝與香水味、商品已下水清洗、已將商品修改過無法接受退貨。
  5. 商品皆附上POLYLULU吊牌，如將吊牌摘除剪掉或商品配件不全（外套、大衣等商品請務必退回所有包裝配件)。
  6. 活動贈品未退回。
  7. 關於詳細的退貨與退款資訊, 請參考下方：【退換貨規則】

配送方式

Q1. 可選擇的配送方式有那些?

  1. 若您選擇『線上刷卡』或是『ATM轉帳』付款，商品將以宅配方式寄出，宅配範圍目前限於台灣本島地區。
  2. 若您是選擇『貨到付款』，商品將以宅配方式送達，並於交付您貨物時收取貨款，貨物送達時會與您電話聯絡，需請您務必保持電話暢通，不要拒接不認識的來電號碼，以免錯過貨物送達。
    ※注意當商品出貨後，送達指定地點若未被領取或被拒收。未取件記錄達 2 次以上(含2次)，未來將無法再使用POLYLULU貨到付款方式訂購喔！
    ※宅配人員僅提供送件及代收款項的服務，若會員對收到的商品有任何問題，請直接與POLYLULU客服連繫，配送人員是無法為您辦理退換貨，目前貨到付款，僅接受現金付款（並請自備零錢喔）！
    ※「貨到付款」服務僅限台灣本島，外島地區沒有提供「貨到付款」服務，造成不便，敬請見諒。
  3. 若您選擇『7-11門市取件』，商品將配送至您所指定的門市，到店時將會發送取貨通知簡訊通知您前往取貨。
    ※因『7-11門市取件』有材積限制，故訂購金額 三千元為上限，超過三千將無法選擇門市取件，若仍需要超商取件，則需分批下單（如有運費產生請恕無法合併計算）。
  4. 若您選擇門市自取服務商品送達門市會以簡訊方式通知20日內前往取貨，到門市取貨時請提供"姓名"與"手機"，以利門市人員尋找包裹，如取貨後，發現商品寄錯、瑕疵，請於7日內來電02-2760-6658或來信cc@polylulu.com.tw聯絡客服人員，我們將盡快為您處理後續事宜，店面只提供取貨不提供退換貨服務喔。

Q2. 請問運費如何計算?

以下結帳方式之免運費標準，請依網站不定期公告之行銷活動為依據。 單筆商品購物滿1200元，即享有免運費優惠。 商品金額購物未滿1200元(即1199元以下)，單筆訂單將酌收運費，貨到付款宅配到府訂單，需再另外加收 30元手續費。
※實體門市自取不限金額免運。
※以上各項付款方式如因退貨造成訂單商品金額未達?運費標準(包含全退之訂單)，將於退貨退款時加計補回原出貨訂單之運費。

Q3. 訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢?

常態的出貨時間為：當天中午10點前完成訂購，當天出貨。 但請務必注意：周末六日及例假日不出貨，一律順延到正常營業時間安排寄出。
※宅配方式寄出：1~2天依序配送。
※7-11門市取件：2~3天後送達門市。
※實體門市自取：送達會傳簡訊通知。

Q4. 沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦?

若您逾期未至門市取貨時，商品將會退回本公司，訂單亦將自動取消無法重新配送，若您仍需要該商品，請再次重新上網訂購。 提醒您，若您有3次以上(含3次)未於通知期限內至該指定門巿取貨，未來您將無法再次使用便利商店取貨付款服務，同時您的帳號使用權也將被取消。 請您珍惜寶貴的訂購資源及維護自身權益。

Q5. 7-11門市訂單可否修改配送門市?

因超商門市取貨購物流程，須連結到超商訂單系統中，並非單獨於本公司系統中完成，若您完成超商門市選取後，將無法再變更門市，請您見諒！

Q6. 門市訂單可否修改取貨時間?

因超商取貨服務時限為超商訂定作業規範，無法依個人需求彈性更動，請您見諒！

Q7. 未收到「貨到7-11門市通知簡訊」?

請先確認您於會員中心登記的手機號碼為有效號碼(手機格示範例：09XXXXXXXX共10碼，無需填入任何符號及空白鍵，以免影響自身權益。)若您未收到取件簡訊通知，有可能是您所在的地點收訊不理想、手機關機、手機簡訊儲存容量已滿，或手機門號本身預設拒收廣告簡訊功能等等狀況，麻煩您再與門號所屬通訊業者確認。

Q8. 至7-11門市取貨時，門市人員卻說沒有我的商品，該怎麼辦呢?

若您已收到「7-11貨到門市通知」，並依照日期斫往7-11門市取貨，卻無法順利領取商品時，請您與客服人員聯絡，以便客服人員儘?為您查?商?流向。 補充說明，發送「貨到7-11門市通知函」及簡訊通知您至7-11門市取貨，即表示7-11門市系統回覆確認已簽收商品，若有該情況發生可能是以下原因造成： 1. 可能7-11門市店員交班時有所疏失，造成您至門市取貨時，告知您商品仍未送達7-11門市。 2. 7-11門市將商品遺失，所以無法找出商品供您取貨，而告訴您商品仍未送達7-11門市。

Q9. 已取貨完成卻又收到「取貨提醒通知函」或簡訊?

由於「取貨提醒通知函」及簡訊為系統設定統一發送，主要是為提醒您於期限內至7-11門市取貨，若您已完成付款取貨，則不需理會該通知。

退換貨規則

Q1. 如何辦理退換貨?

為簡化及加速取得適合商品的流程，Poly Lulu沒有提供換貨服務，只有「退貨處理」哦。 取貨後如有不適合的商品，請於7日鑑賞期內，透過官網「會員中心-->訂單查詢」直接線上申?您要退貨的商品，一律使用「7-11退貨便」退回商品，離島地區暫不提供退貨便服務，會員退貨需自行寄回，請聯繫客服索取寄回地址，我們將於收到商品後補貼運費(運費補貼上限為80元)。※以上退貨服務只限定國內買家。

申請方式：
請透過官網「會員中心-->訂單查詢-->申請退貨」，取得退貨代碼(適用於全省的7-11，外島不適用) 並將商品完成「密封包裝」後，至鄰近的超商門市使用IBON操作，並將退貨交給櫃台辦理退貨並領取收據即可完成。

退貨包裹包裝規則：
寄件商品請使用合乎規範內的紙箱或包裝袋包裝完整喔！請將交貨便服務單放入專用服務袋並黏貼於商品正面上方後，至門市櫃台繳費寄貨。包裹最大尺寸限制材積 ≦ 45cmX 30 cm X 30cm且包裝內容物的重量不得超過5公斤。關於包裝1. 自備包材：包裝完整、上/下方 平整且服務單可完整平貼2. 門市販售專用包材：交貨便寄件 紙箱及交貨便寄件專用袋。(需自費購買)

詳細退貨流程:
當您收到商品後，商品有寄錯、瑕疵、不合適的狀況發生，欲辦理退貨請於7日內直接至官網「會員中心-->訂單查詢-->申請退貨」索取退貨代碼請您於申請當天開始計算五日內至全省7-11便利商品使用ibon退貨便系統上輸入網站提供的退貨便代碼，確認退貨商品明細後並列印「退貨便服務單」。請自行妥善包裝好欲退商品與發票配件並密封好，把退貨商品與退貨便服務單一併交給7-11便利商店店員即可完成退貨手續哦。完成手續後請保留代收收據做為退貨成功的憑證，就順利完成退貨。等待商品退回至Poly Lulu後約需7-10個工作日，處理到您退回的商品後，金額便會立即顯示於您的線上帳戶並儲值為購物金供您使用。

Q2. 什麼是「只退不換」的退貨方式?如何退回?

為加速您收到正確商品的時間，對於不合適／瑕疵／錯誤商品的退換方式，目前提供「只退不換」喔。若您仍需要該款商品其他尺寸，請重新下單訂購即可，以節省貨物因來回寄送所秏費的時間，原不適合的退貨商品退回後將轉為購物金保留，退貨之商品必須為尚未下水且吊牌包整之全新商品，已開統編發票則需隨退貨商品附上喔！ 不合適／瑕疵／錯誤的商品，請您於鑑賞期7日內利用【退貨服務】直接辦理退貨，退貨運費將由POLYLULU為您負擔。
※提醒您，
  1. 因退貨造成原訂單金額未達免運費標準(包含全退)，將於退貨付款時加計原訂單之物流費用。
  2. 若原先符合滿額贈活動，後因退貨而未達活動標準時(包含全退)，也需煩請您將滿額贈品一併退回。
  3. 若原先符合組合優惠活動商品，後因退貨而未達活動標準時，未達組合優惠之商品將以原價計算。
  4. 收到商品後有退貨之情形，原先已抵扣之紅利金/折扣代碼將被系統自動取消無法還回帳戶，退貨後未符合折抵資格將會於退貨購物扣除。
  5. 每張訂單僅提供乙次免費退貨服務，若於7日內需加退商品【或因個人因素造成代碼逾期者】，請自行負擔寄送運費。為避免爭議發生，請確實驗收商品後再進行退貨，商品優惠恕無法合併訂單計算。 申請退貨後，申請當天開始計算五日內至全省7-11辦理(含申請當日)
  6. 因部份地區超商未提供機器而無法使用退貨通服務：【哪裡有7-11 ibon】

※ 7-11超商退貨便服務注意事項：
  1. 請另外準備一個完整的袋子，將您的退貨商品妥善包裝並「完整密封」（請勿使用商品原透明包裝袋做為退貨外包裝），以避免商品於運送途中掉出遺失。如退貨商品因未妥善包裝以致商品遺失，POLYLULU將以實際收到之商品辦理退貨程序。
  2. 如您欲退貨的商品超過材積限制，是無法使用7-11退貨便服務喔，請再與客服聯繫為您處理。
※若發票是隨貨附上，請連同「購物發票」一併退回。

Q3. POLYLULU的相關流程?

POLYLULU退貨處理流程如下：
至7-11使用退貨便 --> 7-10個工作天(不含假日)包裹退回 --> 轉為購物金儲值至【線上帳戶】--> 使用線上帳戶中的購物金繼續購物，於訂單中直接折抵
您可至「會員登入-->會員中心-->查看未使用購物金」進行確認。
「購物金」沒有使用期限，往後您於POLYLULU購物皆可消費折抵使用。

Q4. 何謂「購物金」?

您登入POLYLULU會員的電子郵件帳號即等同於虛擬帳戶（輸入email時，請仔細確認是否正確）。
若您申請了退貨事宜，在您退貨後的退貨金額將會存入您的「線上帳戶」中。在您收到退貨處理完成的email通知後，麻煩您撥空至POLYLULU網站登入會員，並前往「會員中心-->查看未使用購物金」完成確認。
往後您於POLYLULU官網/APP購物皆可消費折抵使用，沒有使用期限。

Q5. 何時可以查詢到退貨轉成的購物金呢?

當您至7-11門市完成退貨後，商品退回POLYLULU約需7~10個工作日，處理到您退回的商品後，金額便會立即顯示於您的線上帳戶並儲值為購物金供您使用。

Q6. 未退回的退款是否可直接折抵新訂單?

抱歉，退貨訂單若退款尚未入帳，重新訂購時將無法直接於新訂單扣抵喔。 退貨商品從7-11便利店退回到POLYLULU約需7~10個工作天（不含例假日），POLYLULU收到後將拆封確認商品、發票等等是否完整，再轉由帳務人員確認並約定退款至您的「線上帳戶」中，待儲值完成後會發送通知信給您；您可至 「會員中心」查詢相關退款餘額。

Q7. 如何使用折抵購物金?

當您確認購物金的入帳，欲選購商品成立新的訂單並使用購物金折抵，商品加入購物車後並選擇付款方式，下方會顯示購物金使用資訊，打勾即可。

Q8. 發票遺失是否仍能辦理退換貨?

如您購物時己索取發票，?票請連同退貨商品一併寄回，請務必妥善保存您的購物發票，以免影響您的退款進度喔，未附上將無法退貨，請維護您自身權益。
購物時選擇捐贈發票，一樣可以辦理退貨，不會有任何影響。

Q9. 什麼情況無法辦理退貨?

提醒您！以下情況將無法為您辦理退貨，煩請留意以免影響您的退貨權益。
  1. 超過7天鑑賞期，無法接受退貨。
  2. 非正常試穿，已長時間穿著並穿著外出，已有使用摺痕或髒污或味道。
  3. 基於衛生原則，貼身衣物例如內搭褲、襪子，一但拆封即無法退貨。
  4. 衣物上沾染到粉妝與香水味、商品已下水清洗、已將商品修改過無法接受退貨。
  5. 韓國空運商品皆附上POLYLULU吊牌，如將吊牌摘除剪掉或商品配件不全（外套、大衣等商品請務必退回所有包裝配件)。
  6. 活動贈品未退回。
  7. 不屬瑕疵界定:
    *線頭、釦眼未開、些許脫線、極小的汙點、平放測量尺寸1~1.5cm的誤差。
    *基於電腦顯示不同，商品可能會與圖片有少部分落差，比如顏色色澤、極少量毛線線頭等問題。
    *新品多少會有原布料或及其染劑的氣味，先通風、後清洗，狀況即可漸漸清除。
    *印刷商品極小部分印染不均現象及膠印點點脫落/印染小色斑（0.5平方公分以下）。
  8. 若是完美主義者請勿下單購買，以預防購物糾紛。

關於會員制度與升等

Q1. 原本快達到舊制升等門檻，現在是不是更難升等？

新制改為年度累積消費金額制度，取消單筆升等門檻，讓每一筆消費都更有價值。只要持續支持，便有機會穩定升等，享有更多會員回饋。

Q2. 我要升等或續會的消費金額，是不是要在一年內累積？還是可以一直累積不會歸零？

系統會以會員每年累積消費金額計算，會籍到期(滿一年)後會重新統計並決定是否續會或升等或降級。

Q3. 升等可以直接從寶寶波妞跳升至璀璨波妞嗎？

不行，會員需逐級升等。即使您已達璀璨波妞條件，也需先升等為閃亮波妞後，才可進入璀璨波妞升等條件累積期。

Q4. 一年是怎麼算的？從註冊那天開始嗎？

加入會員就擁有 寶寶波妞 資格，效期為終身。當寶寶波妞完成第一筆訂單後，系統會以該日起一年內的有效消費計算升等資格，未達門檻的金額將自動排除；閃亮波妞、璀璨波妞會籍效期為「升等日」起算一年。例如：若您於 2025/6/1 升等為閃亮波妞，系統會籍效期為 2025/6/1～2026/5/31（不含7日鑑賞期），需在此期間內完成續會條件。

Q5. 升等禮金 300 元怎麼領？使用期限是多久？

成功升等為璀璨波妞後，系統會於次日自動發送 $300 升等禮金至會員帳戶。使用期限為 30 天內，消費滿 $699 可折抵一次（門市、官網各使用一次）。

Q6. 升等禮金和生日禮金可以一起用嗎？

需分別於符合資格的效期內使用，消費滿 $699 可各別折抵一次，不可合併使用。

Q7. 生日禮金怎麼領？會自動發嗎？

生日禮金將於生日當月 1 日自動發送至帳戶，請登入帳號領取。每年限領乙次，門市與官網皆可使用乙次。

Q8. 生日還會送實體禮物嗎？

是，閃亮波妞、璀璨波妞會員於生日當月消費，即可領取實體生日禮乙次。

Q9. 生日禮物一定要去門市領取嗎?

如果生日當月於官網消費，我們也會將生日禮一併出貨給您。門市及官網擇一領取生日禮。

Q10. 升等與續會的金額會累加嗎？還是要分開計算？

升等與續會消費金額為分別計算。例如：從寶寶波妞升等為閃亮波妞需消費累積 $8,000。升等後如要續會，需再累積 $6,000。消費將不重複計入。

Q11. 等級資格沒達標會怎樣？

若您於會員效期內未達續會門檻，系統將自動降回對應等級。例如：璀璨波妞若未滿 $12,000，將調整為閃亮波妞；閃亮波妞若未滿 $6,000，將調整為寶寶波妞。

關於消費金額及會員等級

Q1. 官網的消費會自動累計於會員帳戶中嗎？

只要登入會員帳號，所有官網與門市的有效消費都會自動累積在系統中，無需另外登記。

Q2. 我沒升等成功，會收到通知嗎？

目前系統尚未提供未升等通知，線上消費取貨後超過7天鑑賞期未退貨，即會將訂單金額累積進會員中心，可隨時至「會員中心」查看您的等級與累積金額狀況。

Q3. 我不知道自己現在是什麼等級，怎麼查？

請登入官網帳號 → 前往「會員中心」→「會員等級」即可查看目前會員身分與可用福利。

Q4. 門市消費會自動累計於會員帳戶中嗎？還是要提供資料？

門市消費時提供手機號碼或會員條碼，門市消費會自動累積到您的會員帳戶中，與官網統一計算。

Q5. 可以查過去我花了多少錢嗎？

在會員中心可以查詢近一年內的累積金額與訂單紀錄。如需更完整資訊，也可以聯絡客服幫您查詢。

關於鑑賞期

Q1. 以前不是有 30 天鑑賞期？為什麼改成 7 天了？

為提升退換貨處理效率，並確保每位顧客都能收到最佳商品狀態，Poly Lulu 的商品鑑賞期已統一調整為「7 天」（含例假日）。

Q2. 7 天鑑賞期是含假日嗎？

是的，鑑賞期為收到商品，取貨隔日起算 7 天，請務必留意時間點。

Q3. 試穿過或剪吊牌後還可以退嗎？

依退貨政策，商品需保持全新、未使用且吊牌完整才可退貨。若商品有穿著痕跡、沾染氣味、剪吊牌等情況，將無法辦理退貨。